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제     목 
2014년도 전자정부이용실태조사등만족도조사현황및결과
구분
기타
담당부서
정보화기획팀
전화번호
044-202-7096
담당자
이혜정
등록일
2017-08-02

2014년도 전자정부이용실태조사등만족도조사현황및결과

 

1. 사업 개요
   - 목적: 정보시스템 내ㆍ외부 고객 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 시스템 개선과 정보시스템 서비스 품질 향상에 활용
   - 방법: 리서치 전문업체(리서치 랩)에 용역 위탁, 설문지를 이용 조사
   - 대상업무 : 홈페이지

2. 조사 결과 요약
   - 올해 처음 민원 대상으로 조사한 홈페이지의 전반적인 만족도는 68.5점으로 나타남

3. 세부 내용
   - 고용노동부 홈페이지를 알게 된 경로는 ‘인터넷 뉴스, 기사’가 38.7%로 가장 높았고, 다음으로 ‘관련기관(고용센터 등)을 통해(35.1%)’, ‘주변사람(8.5%)’ 등의 순으로 나타남
   - 고용노동부 홈페이지 이용 빈도는 자주 방문(월 1회 이상)하는 사람이 60.5%로 가장 높았고, 처음 방문하는 사람은 18.9%인 것으로 나타남
   - 고용노동부 홈페이지 방문하는 가장 큰 이유는 ‘정부 지원정책 파악(1순위: 24.7%, 1+2순위: 58.0%)’인 것으로 나타났으며, 다음으로 ‘고용노동 관련 최신정보(1순위: 24.2%, 1+2순위: 46.7%)’ 등의 순으로 높게 나타남
   - 고용노동부 홈페이지에 대한 전반적인 만족도는 68.5점으로 나타남
   - (속성별 만족도) ‘홈페이지 접속속도가 빠르고 안정적임’ 항목이 66.9점으로 가장 높게 나타남
    *  홈페이지 주요 메뉴별 이용 여부는 알림마당이 68.2%로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 민원마당(53.6%), 정책마당(47.3%) 등의 순으로 높게 나타남
    *  홈페이지 주요 메뉴 만족도는 기관소개 메뉴가 72.4점으로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 정책마당 70.8점, 알림마당 70.0점 등의 순으로 나타남
    *  주요 메뉴별 불만족 이유는 ‘원하는 정보량 부족’이 민원마당, 참여마당 등 대부분의 주요 메뉴에서 가장 높게 나타났으며, 정보공개 메뉴의 경우 ‘검색의 편의성 부족(34.3%)’이 가장 높게 나타남

4. 향후 결과 활용
   - (홈페이지)사용자 맞춤형 검색 기능 강화’가 35.8%로 가장 많고, 다음으로 ‘메인화면 간소화’, ‘민원 처리 사용자 편의성 강화’, ‘알림마당 새소식에 최신정보가 미흡’ 등의 의견 반영 필요

5. 해당과 협조사항
   - (홍보기획팀) 홈페이지내 알림마당 등에 최신정보 게시 및 모니터링 강화
   - (고객만족팀) 민원 편의성을 위한 콘텐츠 발굴 [정보화기획팀 협의]

 

 



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첨부자료
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최근수정일 2017-08-02


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