![태극기](/local/images/layout/img_taegeukgi.png)
-
공식 누리집 주소 확인하기
go.kr 주소를 사용하는 누리집은 대한민국 정부기관이 관리하는 누리집입니다. 이 밖에 or.kr 또는 .kr등 다른 도메인 주소를 사용하고 있다면 아래 URL에서 도메인 주소를 확인해 보세요.
-
아이콘 또는 HTTPS 확인하기
웹 브라우저의 주소 입력창에 표시된 자물쇠 아이콘과 주소 앞 https://가 있는지 체크하여 보안적용이 되어 있는지 확인하세요.
고용노동부
국민 누구나 원하는 일자리에서 마음껏 역량을 발휘하는 나라!
![](/local/images/sub/img_sub_visual1.jpg)
뉴스·공지
알림
- 제목
- 감정노동 종사자 건강보호 가이드 안내
- 등록일
- 2024-06-26
- 담당부서
- 산재예방지도과
- 담당자
- 정지원
- 전화번호
- 063-839-0038
1. 귀 사업장의 무궁한 발전과 안전일터 조성을 기원합니다.
2. 우리나라 산업구조가 서비스업 중심으로 변화되면서 감정노동에 종사하는 근로자가 점차 증가됨에 따라, 고객을 응대하는 과정에서 감정노동에 대한 피해사례 또한 다수 보도되고 있습니다.
<언론보도 사례>
- 2015년 10월, 백화점 귀금속 매장에서 무상 수리 여부를 놓고 고객이 매장 직원을 무릎 꿇게 하고 사과 강요
- 2019년 5월, 도시가스 검침원이 가구 방문시 성희롱, 폭언, 폭행, 살해 위협
- 2020년 1월, 백화점 프랜차이즈 매장에서 보안직원에게 음식이 담긴 트레이를 던지고, 다른 직원의 뺨을 때리는 등 폭행
- 2021년 7월, 청소 중이던 환경미화원에게 몸에 빗자루가 닿았다며 뺨을 때리는 등 폭행
3. 또한 감정노동에 종사하는 근로자가 업무와 관련하여 고객 등으로부터 욕설, 폭언, 폭행, 성희롱, 위협 등으로 감정노동과 관련된 스트레스 등으로 인하여 발생한 적응장애, 외상후 스트레스 장애는 산업재해로 인정받을 수 있습니다.
<산업재해 인정 사례>
- 고객의 다양한 불만처리와 과도한 책임으로 업무에 시달리던 콜센터 팀장이 공황장애로 진단받아 산업재해 인정
- 콜센터 A/S 상담실에서 전화 통화 시 고객과 다툼이 생기자 통화 종료 후 구토 증상을 호소하며 쓰러져 산업재해로 인정받음
- 대형마트에서 고객으로부터 성희롱과 폭언을 듣고 정신적 스트레스를 호소한 근로자 에서 적응장애가 발생하여 산업재해 인정
4. 이에 따라 감정노동 종사자 건강보호 가이드를 안내드리니, 감정노동 종사자 건강보호에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.
2. 우리나라 산업구조가 서비스업 중심으로 변화되면서 감정노동에 종사하는 근로자가 점차 증가됨에 따라, 고객을 응대하는 과정에서 감정노동에 대한 피해사례 또한 다수 보도되고 있습니다.
<언론보도 사례>
- 2015년 10월, 백화점 귀금속 매장에서 무상 수리 여부를 놓고 고객이 매장 직원을 무릎 꿇게 하고 사과 강요
- 2019년 5월, 도시가스 검침원이 가구 방문시 성희롱, 폭언, 폭행, 살해 위협
- 2020년 1월, 백화점 프랜차이즈 매장에서 보안직원에게 음식이 담긴 트레이를 던지고, 다른 직원의 뺨을 때리는 등 폭행
- 2021년 7월, 청소 중이던 환경미화원에게 몸에 빗자루가 닿았다며 뺨을 때리는 등 폭행
3. 또한 감정노동에 종사하는 근로자가 업무와 관련하여 고객 등으로부터 욕설, 폭언, 폭행, 성희롱, 위협 등으로 감정노동과 관련된 스트레스 등으로 인하여 발생한 적응장애, 외상후 스트레스 장애는 산업재해로 인정받을 수 있습니다.
<산업재해 인정 사례>
- 고객의 다양한 불만처리와 과도한 책임으로 업무에 시달리던 콜센터 팀장이 공황장애로 진단받아 산업재해 인정
- 콜센터 A/S 상담실에서 전화 통화 시 고객과 다툼이 생기자 통화 종료 후 구토 증상을 호소하며 쓰러져 산업재해로 인정받음
- 대형마트에서 고객으로부터 성희롱과 폭언을 듣고 정신적 스트레스를 호소한 근로자 에서 적응장애가 발생하여 산업재해 인정
4. 이에 따라 감정노동 종사자 건강보호 가이드를 안내드리니, 감정노동 종사자 건강보호에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.
첨부
-
감정노동 종사자 건강보호 가이드.pdf 다운로드 미리보기