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- 질의
- 1350으로 문의 전화를 할려는데 몇일째 대기순위가 20명대네요!!! 문의를 하지 말라는 건가요?? 인원을 충원하시던지 조치가 필요한거 같네요!! 문의를 할 수가 없네요!!
- 답변
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1. 현재 저희 1350 콜센터에서는 260여명의 상담사가 하루 평균 17,000콜 가량의 노동기준, 실업급여, 취업지원, 직업능력개발 등 고용노동행정 전반의 법령과 제도 관련 전화상담 업무를 진행하고 있고, 빠른 상담을 위해 노력하고 있으나 2018년 변경되는 제도에 관한 문의가 많아 들어오는 전화량이 일일(5. 24. 기준) 19,000콜 정도로 증가하여 일부 고객님*들의 전화가 연결되지 않는 상황이 발생하고 있습니다. 바쁜 시간을 내어 저희 콜센터에 전화 주셨으나, 통화 연결이 늦어 불편함을 끼쳐 드린 점 다시 한 번 사과드립니다.
* 고용분야, 특히 청년내일채움공제에 관련한 문의 전화는 다른 분야에 비해서 통화연결이 어려운 상황임